A.设施设备投诉
B.服务态度的投诉
C.服务质量的投诉
D.性事件的投诉
第1题
A.应急预案
B.紧急预案
C.灾前准备
D.灾后筹备
第2题
A.求助性
B.沟通性
C.咨询性
D.发泄型
第3题
A.电话投诉
B.信函投诉
C.当面投诉
D.登门拜访投诉
第4题
A.暴风雨侵袭
B.醉酒者闹事
C.打架斗殴
D.自杀事件
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