下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是()。

下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是()。

A．投资报酬率

B．市场份额

C．经济增长值

D．成本降低率

A.投资报酬率

B.市场份额

C.经济增长值

D.成本降低率

A.财务方面

B.客户方面

C.内部经营过程

D.产品质量

A.员工能力

B.客户维持率

C.信息系统状况

D.全员劳动生产率

A.客户保持率

B.客户满意度

C.员工满意度

D.市场份额

A.平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来

B.平衡计分卡构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系

C.平衡计分卡不适用于旅行服务企业

D.建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展

A.市场占有率

B.产品开发效率

C.培训投资率

D.信息系统先进性

在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于潜在的领先指标的有()。

A企业形象

B质量

C新客户开发率

D盈利率

A．资产负债率

B．客户利润贡献率

C．新产品开发时间

D．员工满意程度

A.产品维修天数

B.客户盈利能力及市场份额

C.客户获取度

D.客户保持度