办税服务厅发生拥堵时，应停止叫号，同时引导或分流纳税人，并做好解释工作。（）

A.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员

B.办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别

C.通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

D.通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

A.及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人

B.及时做好解释工作

C.告知部分纳税人先回，改天前来办理

D.对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务

A.办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通

B.当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置

C.办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突

D.认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级

A.办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突

B.认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级

C.当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置

D.办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通

A.增加办税人员

B.调整窗口功能

C.增设办税窗口

D.增辟等候休息区

E.提供免填单服务

F.增加导税人员

A.导税员

B.值班领导

C.办税服务厅负责人

D.首位接洽的税务工作人员

办税服务厅发生排队拥堵时，()应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。

A.值班领导

B.导税员

C.纳税服务科负责人

D.首位接洽的税务工作人员

A.被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉

B.办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作

C.对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅

D.对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记

办税服务厅发生征纳冲突时，()应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。

A.值班领导

B.导税员

C.办税服务厅负责人

D.窗口人员

A.设置桌凳、茶水机、排队叫号机等，供纳税人等候使用

B. 配置办税指南和业务流程触摸查询机，方便纳税人咨询索引

C. 引导分流纳税人按业务需求有序办理涉税事项

D. 提供咨询和办税指引，公示涉税信息，报道税收新闻等