产品包装一般包括三个部分，下列不属于这三部分的是（)。A.产品的直接的包装，如牙膏皮、啤酒瓶

基于信用管理的流程再造的重点是( )。

A.客户关系管理

B.应收账款管理

C.确定信用条件

D.建立科学的信用管理机制

制造商可以从多个方面对分销商的绩效进行评估，其中不包括( )。

A.分销商的利润

B.分销商的销售绩效

C.分销商的财务绩效

D.分销商的创新

企业预期达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能称为( )。

A.服务目标

B.渠道设计

C.营销目标

D.渠道目标

关于企业制定竞赛激励计划的原则，表述错误的是( )。

A.奖励设置面不要窄

B.竞赛的目标不宜过高

C.竞赛的内容、规则、办法力求通俗易懂、简单明了

D.竞赛完毕，马上组织评选，公布成绩结果

根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括( )。

A.奢侈品

B.混合型产品

C.伴随大量有形产品的服务

D.快速消费品

顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的( )。

A.作业质量

B.技术质量

C.职能质量

D.感受质量

减烟草业务、增加食品和饮料等业务战略，该企业面对环境威胁所采取的行为属于( )。

A.转移

B.反抗

C.减轻

D.利用

服务有形展示的类型中，实体环境包括( )。

A.法律因素、政治因素、设计因素

B.周围因素、设计性因素、社会性因靠

C.周围因素、设计因素、法律因素

D.政治因素、经济因素、社会因素

因是( )。

A.目标不相容

B.感知偏差

C.角色失称

D.决策主导权分歧

市场定位过程中，企业在财务方面的相对竞争优势分析不包括( )。

A.领导能力

B.支付能力

C.财务制度

D.资金来源