与报酬率性质不同的名词有（）。A．利息率B．折现率C．内部收益率D．资本化率

在服务工作中符合美容师礼貌待客的具体表现是（）

A.真诚赞美顾客，是顾客感到亲切和轻松

B.热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果

C.关心顾客，主动询问其个人经历等情况

D.针对顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

在服务工作中，符合美容师礼貌待客的具体表现是_____。

A.真诚赞美顾客，使顾客感到亲切和轻松

B.热心为顾客服务，不厌其烦地介绍美容产品，扩大宣传美容效果

C.关心顾客，主动询问其个人经历等情况

D.借助顾客缺点开玩笑，拉近与顾客的距离

在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜______。

A.就事论事

B.适度解释项目效果

C.边观察边调整

D.调整情绪注意情感沟通

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客()职业守则。

A.热情服务

B.诚信公平

C.不打骂顾客

D.不顶撞顾客

美容服务中，观察顾客是_______进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。

A.询问顾客

B.了解顾客

C.满足顾客

D.辨别顾客

美容服务中，对顾客的_____要贯穿整个接待过程的始终。

A.观察

B.询问

C.了解

D.揣摩

美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

A.询问顾客

B.了解顾客

C.满足顾客

D.观察顾客

美容师对顾客公平服务，具体体现是_____。

A.对所有的顾客使用同样的美容产品

B.对待顾客不能厚此薄彼

C.对所有的顾客采用同样的护理手法

D.对不同身份的顾客进行不同的服务