【B19】A．turnedB．madeC．putD．knocked

A．边观察边调整

B．解释项目效果

C．就事论事

D．调整情绪

A、保护员工

B、追究责任

C、就事论事

D、调整取证

顾客咨询美容项目效果时，美容师需客观地说明项目效果，把握适度原则。()

美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点介绍（）。

A.美容局部生理特性和预测近期效果

B.美容原理和建议更换项目

C.美容原理和预测近期效果

D.美容原理和个体皮肤生理特性

美容服务中，当顾客质疑美容效果时，美容师应重点讲解美容原理和_____。

A.美容局部生理特性

B.人体基本代谢规律善的关系

C.肌体健康与局部改善的关系

D.身体整体与局部的关系

美容师处理美容纠纷时首行要______。

A.查找顾客违背美容师建议的行为

B.礼貌待客，建立好感

C.强调美容项目应有的效果

D.提出个体之间的差异

美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

A.主观推断

B.主动询问

C.记录

D.细致观察

A、预测近期效果

B、建议更换项目

C、预测效果

D、个体皮肤生理特性

A．讲解美容项目的原理和功效

B．认真倾听顾客需要

C．注意控制顾客的情绪

D．注重感情交流