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[主观题]

药品监督管理部门、卫生主管部门未依法履行监督检查职责，应当发现而未发现违法行为、发现

违法行为不及时查处，或者未依照本条例规定的程序实施监督检查的（）。

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更多“药品监督管理部门、卫生主管部门未依法履行监督检查职责，应当发现而未发现违法行为、发现”相关的问题

第1题

下列说法错误的是（)。A．物业管理客户包括内部客户和外部客户B．客户投诉处理和满意度调查主要是针

下列说法错误的是()。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

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第2题

下列关于客户管理的说法中错误的是（)。A．物业管理客户包括内部客户和外部客户B．客户投诉处理和满

下列关于客户管理的说法中错误的是()。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分

D．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

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第3题

下列说法正确的是()。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．阅读不包括在沟通的方法里

D．沟通的形式只有语言交流和书面交流

E．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

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第4题

下列有关物业客户管理的说法中正确的有()。

A．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

B．物业管理客户包括内部客户和外部客户

C．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

E．阅读不包括在沟通的方法里

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第5题

常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

A．客户满意度和客户期望

B．客户满意度和客户投诉

C．客户服务和客户满意度

D．客户期望和客户投诉

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第6题

物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大

经济效益的行为是指()。

A．客户管理

B．客户协调

C．满意度管理

D．服务管理

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第7题

客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。

A．建设单位

B．专业公司

C．政府部门

D．业主(或物业使用人)

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第8题

根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

A．客户满意度调查

B．客户投诉处理

C．客户满意度调查和客户投诉处理

D．客户订单

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第9题

物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是()。

A．业主(或物业使用人)

B．企业内部的人员

C．建设单位

D．专业公司

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