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[多选题]

气力输送的主要参数为()。

A.气流速度

B.混合比

C.管路直径

D.空气压

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第1题

进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。

A．3种

B． 4种

C． 5种

D． 6种

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第2题

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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第3题

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数（）
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第4题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见;顾客满意度调查可按照（)执行

A．SB/T10409

B．SB/T10402

C．SB/T11200

D．GB/T27922

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第5题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见。顾客满意度调查可按照（)执行

A．SB/T10409

B．GB/T27922

C．GB/T19011

D．GB/T27925

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第6题

衡量顾客满意度的真正目的是（）

A．回答具体的市场占有率问题

B．市场调查和市场细分

C．通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素

D．测量顾客满意度指数

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第7题

以下属于顾客满意度追踪方法有（）

A．进行顾客满意调查

B．佯装购物者收集信息

C．建立顾客投诉与建议制度

D．分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

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