衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。

定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。 根据以上定义，下列选择不属于定点超越的是( )。

A.为超越竞争对手乙企业，甲企业创造性地提出一套提高顾客满意度的售后服务策略

B.在对比乙企业的成功模式后，甲企业改进了销售战略，并迅速超越了竞争对手乙企业

C.甲电厂向标杆单位乙电厂学习，找到了自身短板，以新技术为突破口实现了生产智能化

D.甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后，对其产品进行了包装组合，以提高市场占有率

定点超越是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。对比衡量的目的是发现自己的优势和不足，或寻找行业领先者之所以会领先的内在原因，以便为企业制定适当的战略计划提供依据。 根据上述定义，下列选项不属于定点超越的是：

A.为超越竞争对手乙企业，甲企业创造性地提出了一套提高顾客满意度的售后服务策略

B.在对比乙企业的成功模式后，甲企业改进了销售战略，并迅速超越了竞争对手乙企业

C.甲电厂向标杆单位乙电厂学习，找到了自身短板，以新技术为突破口实现了生产智能化

D.甲公司仔细研究行业领头羊乙公司的生产模式后，对其产品进行包装组合，以提高市场占有率

此题为判断题(对，错)。

A. 3种

B. 4种

C. 5种

D. 6种

调查和衡量顾客满意度的方法有()。

A、安排神秘顾客

B、采用薄利多销策略

C、做顾客满意度调查

D、建立投诉建议制度

调查和衡量顾客满意度方法，下列做法不恰当的是()。

A、建立投诉建议制度

B、做顾客满意度调查

C、安排神秘顾客

D、采用薄利多销策略

在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是()

A.顾客调查

B.交易数据分析

C.投诉的处理

D.流失顾客分析

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。()

在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。

A.保修期

B.获得的难易和方便程度

C.处理顾客抱怨

D.可靠性

E.问题解决