第1题
A.管理层感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
第2题
A.管理层感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
第3题
A.管理层感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
第5题
“服务质量差距模型”提出了____服务质量差距
A管理者认知差距
B服务质量标准差距
C服务交付差距
D市场沟通差距
E感知服务质量差距
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