A.网络跟踪服务
B.客户管理
C.市场分析
D.组建虚拟企业
第1题
电子商务中企业对企业的形式可称作( )。
A.B to B B.B to C
C.B to G D.C to C
第5题
客户关系管理是( )。
A.一套软件系统 B.一种概念或一项计划
C.一种商业战略 D.一对一营销
第6题
下面( )是目前比较流行也是最常见、比较可行的形式。
A.企业自主开发并实施
B.选择一个适合自身情况而且功能强大的软件产品,自己实施
C.选择一个适合自身情况并且功能强大的软件产品,并挑选一个合适的软件供应商或咨询公司帮助实施,委托企业外部软件公司承包开发
D.选择国外知名企业的功能强大的软件产品,自己实施
第8题
以下关于CRM实施,不正确的是( )。
A.良好的规划是CRM实施成败的首要因素
B.缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的重要原因之一
C.梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提
D.要选择先进的技术
第10题
像中国电信这样的企业推荐选用以下这一类型的CRM品:( )。
A.以跨国公司或者大型企业为目标客户的企业级CRM
B.以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM
C.以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM
D.以上都可以
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