客户关系管理是( )。

下面( )是目前比较流行也是最常见、比较可行的形式。

  A．企业自主开发并实施

  B．选择一个适合自身情况而且功能强大的软件产品，自己实施

  C．选择一个适合自身情况并且功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商或咨询公司帮助实施，委托企业外部软件公司承包开发

  D．选择国外知名企业的功能强大的软件产品，自己实施

以下(  )不属于CRM系统的特征。

  A．整体性  B．层次性

  C．重复性  D．目的性

以下关于CRM实施，不正确的是( )。

  A．良好的规划是CRM实施成败的首要因素

  B．缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的重要原因之一

  C．梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提

  D．要选择先进的技术

最早发展客户关系管理的国家是(  )。

  A．美国  B．英国

  C．加拿大  D．荷兰

像中国电信这样的企业推荐选用以下这一类型的CRM品：(  )。

  A．以跨国公司或者大型企业为目标客户的企业级CRM

  B．以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM

  C．以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM

  D．以上都可以

下面(  )不属于中国实施CRM的难点。

  A．实施成本过高  B．人的认识不够

  C．没有成熟的CRM解决方案  D．缺乏优秀的CRM咨询机构

ERP是( )。

  A．销售队伍自动化  B．企业资源策划

  C．客户关系管理  D．工作流管理

早期的数据库主要支持( )。

  A．联机事务处理(OLTP)  B．联机分析处理(OLAP)

  C．决策支持(DSS)  D．数据分析

客户关系管理的策略主要在于(  )。

  A．多吸引新客户  B．争取新客户

  C．维系现有客户  D．开拓新市场

下面( )不属于OLAP的特点。

  A．快速性  B．可操作性

  C．多维性  D．信息性