A.良好的规划是CRM实施成败的首要因素
B.缺乏高层领导的支持是CRM系统失败的重要原因之一
C.梳理企业内部流程是企业实施CRM的前提
D.要选择先进的技术
第2题
像中国电信这样的企业推荐选用以下这一类型的CRM品:( )。
A.以跨国公司或者大型企业为目标客户的企业级CRM
B.以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM
C.以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM
D.以上都可以
第3题
下面( )不属于中国实施CRM的难点。
A.实施成本过高 B.人的认识不够
C.没有成熟的CRM解决方案 D.缺乏优秀的CRM咨询机构
第4题
ERP是( )。
A.销售队伍自动化 B.企业资源策划
C.客户关系管理 D.工作流管理
第5题
早期的数据库主要支持( )。
A.联机事务处理(OLTP) B.联机分析处理(OLAP)
C.决策支持(DSS) D.数据分析
第6题
客户关系管理的策略主要在于( )。
A.多吸引新客户 B.争取新客户
C.维系现有客户 D.开拓新市场
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