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[判断题]

公司一般都确定了占销售额一定比例的研究开发费用，这一比例的高低往往能决定公司的新产品开发能力。()此题为判断题(对，错)。

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第1题

“客服被顾客误会，遭到投诉，感到很伤心”这一情况需要提升哪一项客服心理素质？（)

A．积极进取、永不言败的良好心态

B．遇到挫折打击的良好心态

C．满负荷情感付出的支持能力

D．处变不惊的应变力

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第2题

客服代表需要具备处变不惊、（）、积极、进取等心理素质。
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第3题

以下哪些素质是销售人员应该具备的（）。

A．“处变不惊”应变能力

B．挫折打击承受能力

C．积极进取良好心态

D．挑战规则的变通能力

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第4题

属于电子商务客服人员的职业能力的有（）。

A．处变不惊的应变力

B．承受挫折和打击的能力

C．情绪的自我掌控及调节能力

D．满负荷情感付出的支持能力

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第5题

一个客服人员心理素质培训的内容应包括（）。

A．满负荷情感付出的支持能力

B．积极进取、永不言败的良好心态

C．“处变不惊”的应变力

D．情绪的外在掌控影响能力

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第6题

客服人员的心理素质要求主要包括（)。

A．自信心

B．挫折承受力

C．积极心态

D．情绪控制和管理

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第7题

客服人员的心理素质要求主要包括（）

A．自信心

B．挫折承受力

C．积极心态

D．情绪控制和管理

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