第1题
A．品牌
B．促销
C．竞品
D．电子商务
第2题
A．客服人员的服务态度问题
B．客服人员的服务方式不当问题
C．客服人员行为不规范问题
D．客服人员业务能力问题
第3题
D． 客服人员业务能力问题
第4题
第5题
A．美工
B．财务
C．推广
D．客服
第6题
A．收集信息的能力
B．业务沟通的能力
C．推销自己的能力
D．客服困难的能力
第7题
A．电子商务师的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。
B． 电子商务师的职业道德修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
C． 优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电子商务工作的动力。
D． 电子商务师自我完善的必要条件是要有优良的职业道德。
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