A.以人为本,减少火灾
B.居安思危,预防为主
C.依法监督,积极参与
D.快速反应,协同应对
第6题
对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括()。
A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
C.对银监会转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉,应当及时向中国银监会或其派出机构报告
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