国家信息化体系包括6个要素，这6个要素的关系如图5－1所示，其中①的位置应该是（1)。 A．信息化人才

(2)不属于供应链系统设计的原则。A．分析市场需求和竞争环境B．自顶向下和自底向上相结合C．简洁D．取长补短

在ERP系统中，不属于物流管理模块功能的是(3)。A．库存控制B．销售管理C．物料需求计划管理D．采购管理

CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，(4)准确地说明了CRM的定位。A．CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B．CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C．CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D．CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类

(5)是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。A．客户关系管理(CRM)B．办公自动化(OA)C．企业资源计划(ERP)D．商业智能(BI)