CRM系统是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中,(4)准确地说明了CRM的定位。 A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标 B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理 C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力 D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
第1题
A.新发展理念
B.改革创新
C.党的全面领导
第2题
A.中国特色社会主义制度
B.贯彻新发展理念
C.构建新发展格局
第3题
A.党的领导
B.党的全面领导
第5题
A.第一个百年奋斗目标
B.社会主义伟大发展
C.全面发展
D.高质量发展
第6题
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