A.倾听
B.核实
C.提问
D.阐释
E.沉默
第1题
第2题
A.顾客也去了同一家分行
B.现金是大面额的,这引起了对它来源的怀疑
C.客户似乎是结构化的
D.客户已经连续三周从事这项活动
第3题
A.私人银行家最近休了长假,导致员工工作滞后不能履行银行职责
B.分行经理审核每日持有的报告,并在银行从付款银行获得贷款后,对非现金项目的持有情况进行审核
C.银行职员审核客户资料并且记录个人信息声称为了更加熟悉银行客户
D.这家银行的首席执行官住在豪华的房子里,并要求董事会批准在一个高级乡村俱乐部的会员支付
第5题
A.这个客户定期都会在偿还信用卡的时候超额偿还,但超出的金额不高
B.这个客户超额偿还,而且超出了一大笔钱他要求银行把超出的部分用来偿还另一张信用卡
C.这个客户定期都会在偿还信用卡的时候超额偿还,但超出的金额不高,他要求银行把多出部分打回到支付账户所在的银行
D.这个客户超额偿还,而且超出了一大笔钱,他要求银行以支票的形式退还给他
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