一家刚开业的大型超市决定开展降价促销活动，部分商品售价甚至低于成本价，在这种情况下，销售量越

A．服务改进计划

B．服务目录

C．组织结构图

D．服务级别协议

A．服务改进计划

B．服务目录

C．组织结构图

D．服务级别协议

A 服务改进计划

B 服务目录

C 组织机构图

D 服务级别协议

沟通管理计划的内容包括()。

A.干系人的基本信息

B.问题升级流程

C.组织机构图

D.问题清单和问题解决策略

A．将无法在时限内处理的问题提请进行升级

B．根据问题的分类和优先级，对问题进行分类、分优先级

C．提出问题的解决方案

D．回顾问题控制流程的效率和效果

A．异常升级直通道

B．同区异常升级流程

C．跨区异常升级流程

D．跨条线升级

运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？

A.过程监控

B.成本效益/效率核算

C.预测话务量/业务量

D.确定服务水平

A．合同价格

B．合同期限

C．服务水平协议

D．诚信协议