哥白尼的“太阳中心说”并不科学，但它的巨大进步意义在于（）。 A.为近代科学奠定了基础B.

A．重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意图

B．了解投诉的重点所在

C．告之顾客已了解到问题的所在

D．因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执

A．了解投诉的重点所在

B．重复次数太多

C．处理时间过长

D．犹豫、拿不定主意

A．询问顾客的要求

B．协商解决方案

C．对顾客投诉进行核实

D．倾听顾客投诉

A．善用自己的举止与言语去劝慰对方

B．对顾客的行为表示理解

C．站在顾客的立场为其设想

D．让顾客自己写经过

A．顾客进门后，导购不理睬顾客继续手中工作

B．顾客询问试衣间时，导购直接说试衣间在哪儿，而没有相应的手部动作

C．顾客要试衣时，导购主动为顾客解衣架，并指明试衣间方向

D．顾客试衣后，导购没有主动对顾客的试衣效果进行赞美

A．顾客资料表

B．主动询问顾客

C．顾客信息卡片

D．顾客资料档案

B．现代邮轮的主餐厅一般以提供西餐正餐为主

C．现代邮轮的主餐厅全部采取编桌入席制，游客固定座位用餐

D．邮轮等级的高低在一定程度上体现在食物上