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上以清肺，中以凉胃，下泻肾火的药物是

A．黄柏

B．栀子

C．知母

D．地骨皮

E．生地黄

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第1题

客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋（)的问题。

客户沟通层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋()的问题。

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第2题

Extranet主要负责的是()。

A．企业内的信息共享

B．实现网上交易

C．企业间的沟通协作

D．更好地与客户沟通

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第3题

与客户的沟通技巧和注意事项（）

A．做好沟通前的准备工作

B．管理好目标客户

C．与客户保持良好互动

D．准确捕捉客户的心理

E．做好沟通之外的沟通

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第4题

CRM系统是将客户数据库、客户服务、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，建立起企业内部、

企业与客户的沟通平台。()

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第5题

内部控制建立及执行情况审计中，对信息与沟通审查的内容包括（）

A．审查企业是否建立信息与沟通制度，

B．审查企业内部控制相关信息的收集、处理和传递程序是否明确，

C．审查企业内部控制相关信息能否在企业内、外部各方面及时沟通和反馈，

D．审查企业是否建立反舞弊机制等

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第6题

企业商务网站实施的目的（)。

A．提升企业形象

B．具有网络沟通能力

C．与客户保持密切联系

D．降低通信费用

E．及时获得客户反馈

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第7题

企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。

A．单向沟通

B．双向沟通

C．横向沟通

D．纵向沟通

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第8题

与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。（)

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第9题

无论企业与客户沟通还是客户与企业沟通，只需要采取一种方法即可。

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