A.单向沟通
B.双向沟通
C.横向沟通
D.纵向沟通
第1题
A、广告宣传
B、营销渠道
C、产品种类
D、服务种类
第2题
第3题
此题为判断题(对,错)。
第4题
第5题
A. 开通95598客户服务热线
B. 在营业场所设立咨询处
C. 走访客户,召开客户座谈会
D. 开通企业信息网站等
第6题
第7题
A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
B.处理投诉是与客户沟通的良机
C.处理投诉是与客户发展关系的良机
D.处理投诉是企业拓展业务的良机
E.客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
第8题
B 数据库营销
C 单向沟通
D 积极与客户对话,多层面的沟通
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