A.小王与小张不用办理交接手续
B.小王与小张需要办理交接手续
C.小王与小张之间的交接应由副总经理王某监交
D.小王与小张之间的交接应由财务部长李某监交
第1题
A．问题型机会
B．趋势型机会
C．创造型机会
D．组合型机会
第2题
对于服务企业而言，顾客等待往往既意味生意兴隆，也意味着服务机会的损失。()
第3题
A．顾客抱怨是一个机会
B．让沉默的顾客开口抱怨
C．令不满意的顾客回心转意
D．回避顾客抱怨
E．顾客抱怨是因为顾客太麻烦
第4题
第5题
第6题
A．能够为消费者创造价值
B．为企业创造利润
C．为企业创造价值
D．为企业创造利润并且为消费者创造价值
第7题
第8题
第9题
没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。()
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