没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。()
第7题
在GB/T 19000族标准中,质量管理体系文件应包括( )。
A.质量手册
B.质量方针和质量目标
C.标准要求形成文件的程序和记录
D.以上选项都对
第9题
面谈是收集信息的一个重要手段,下列行为不当的是( )。
A.面谈时间和地点由面谈人员直接决定
B.应当解释面谈和作记录的原因
C.应当避免提出有倾向性答案的问题
D.应当与对方总结和评审面谈的结果
第10题
无论是第一、第二、第三方审核,审核的过程都应遵循GB/T 19011-2003《质量和(或)环境管理体系审核指南》,它对第一、二、三方的审核都是适用的。()
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