测得工作在放大状态的三极管①号和②号管脚的静态电流的大小和方向下题图所示，②号和③号管脚的电位差如图所示。

A．立即表态

B．对客人说出处理的办法

C．询问客人的意见

D．不立即表态，了解事情真相

对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。

A.让客人知道事情进展情况

B.让客人等候处理结果

C.等处理结果出来后，再告之客人

D.不必让其知道过程和结果

投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。()

A．秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实，还原投诉真相.

B．既不得无论客户投诉是否属实都问责员工，也不得隐瞒事实真相偏袒员工。

C．对于属于客户恶意投诉、无理取闹的，要有理、有利、有节地应对客户，切实合理维护保护员工的合法权益。

D．不得延长处理期限

A．做好客人的投诉记录

B．耐心听取客人意见

C．与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅

D．在核实清楚后，及时向有关领导反映情况

A．要热情相待，耐心倾听

B．做好书面记录，表示酒店对事情的重视

C．对客人表示感谢

D．对于大声喧哗、粗暴无礼的投诉者应保持沉默

A．A.12

B．B.24

C．C.36

A．资源

B． 服务

C． 方便

D． 额外服务