A.立即表态
B.对客人说出处理的办法
C.询问客人的意见
D.不立即表态,了解事情真相
第4题
A.秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实,还原投诉真相.
B.既不得无论客户投诉是否属实都问责员工,也不得隐瞒事实真相偏袒员工。
C.对于属于客户恶意投诉、无理取闹的,要有理、有利、有节地应对客户,切实合理维护保护员工的合法权益。
D.不得延长处理期限
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