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[单选题]

对于一些较复杂问题的投诉，在没有弄清事实真相之前，主管应（）

A.立即表态

B.对客人说出处理的办法

C.询问客人的意见

D.不立即表态，了解事情真相

答案

D、不立即表态，了解事情真相

发布时间：2022-01-11

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第1题

跳闸事故发生后，在没有弄清跳闸原因之前，不能（），不能对故障开关强行送电。

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第2题

对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

A．立即做出表态

B．对客人讲出处理方法

C．不理会客人

D．不予立即表态

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第3题

为什么在检定、校准之前要弄清顾客的需求？如何弄清顾客的需求？

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第4题

在处理客户投诉时，应（）

A．秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实，还原投诉真相.

B．既不得无论客户投诉是否属实都问责员工，也不得隐瞒事实真相偏袒员工。

C．对于属于客户恶意投诉、无理取闹的，要有理、有利、有节地应对客户，切实合理维护保护员工的合法权益。

D．不得延长处理期限

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第5题

道听途说指记者在进行事件采访和调查过程中没有切身实地调查事实真相，只是在一些听闻基础上的

主观臆断和“合理想象”而形成新闻报道。()

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第6题

严禁超负荷起吊，司机在没有弄清负荷的吨位之前（），如果司机认为执行某项吊运任务有不安全因素，司机有权拒绝执行，并立即报告（）

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