对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。A.让客人知道事情进展情况B.让客人等候处理结果C.

A.维护酒店应有的利益

B.首先要思考错误在哪一方

C.如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况

D.真心诚意地帮助宾客解决问题

A.关键

B.方法

C.程序

D.时间

A.采取紧急对策

B.向客人致谢

C.安慰客人

D.记录备案、总结教训

A.仔细倾听客人的意见，不要打断客人

B.热忱的帮助客人，不推诿拒绝;客人说的不对，立即指出错误

C.找出解决的办法征询客人的意见

D.对于客人的投诉，隐瞒不报，自己处理好就行

A.正确对待

B.严格控制

C.多多赔偿

D.口头处理

A.认真聆听客人的批评和建议

B.适时插话

C.让被投诉的服务员道歉

D.道歉并赔偿

娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好()。

对于无意损坏餐具的客人服务员要客气地向他们讲清处有关赔偿的规定，立刻请客人赔偿。()