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[多选题]

（多选题）安全检查中应符合有关施工安全标准，下列标准中属于强制性行业标准的是（）。

A.《建设工程施工现场供用电安全规范》（GB50194一2002）

B.《建筑施工土石方工程安全技术规范》（Jcrl80一如09）

C.《施工升降机安全规程》（GBlOO55一2007）

D.《建筑施工现场环境和卫生标准》（JGJl46一如04）

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更多“（多选题）安全检查中应符合有关施工安全标准，下列标准中属于强制性行业标准的是（）。A.《建设工程”相关的问题

第1题

客户遭遇不满而投诉，一个最基本的需求是将不满传递给商家，这属于客户投诉的（）心理：

A．尊重心理

B．补救心理

C．发泄心理

D．认同心理

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第2题

客户在投诉过程中，一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，希望获得商家的理解和同情，这属于客户投诉的（）。

A．尊重心理

B．补救心理

C．发泄心理

D．认同心理

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第3题

所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（)。

A．尊重心理

B．补救心理

C．发泄心理

D．认同心理

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第4题

如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝（）

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第5题

所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（）。

A．尊重心理

B．补救心理

C．发泄心理

D．认同心理

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第6题

无效投诉，是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量，而导致客户不满引起的投诉（）

A．客观原因

B．主观原因

C．自身原因

D．心理原因

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第7题

判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？（)

A．A类重复投诉客户

B．B类升级投诉客户

C．C类投诉不满客户

D．D类特殊投诉客户

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第8题

处理客户投诉的最终目的是达到（）

A．客户不满

B．客户不投诉

C．进行沟通

D．客户满意

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