A.客观原因
B.主观原因
C.自身原因
D.心理原因
第3题
A. 客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C. 投诉人为中兴通讯间接客户,是由中兴通讯直接客户转交的的
D. 其他非公司提供的服务或产品问题
第4题
A. 一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类
B. 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责,并按照相关法律 法规承担相应的责任
C. 对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
D. 正确处理客户投诉,及时作出回应和调整,是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择
第5题
第6题
A. 客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B. 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C. 投诉人为中兴通讯间接客户
D. 非公司提供的服务或产品问题
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