如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝（）

此题为判断题(对，错)。

A、尊重心理

B、补救心理

C、发泄心理

D、认同心理

此题为判断题(对，错)。

B．客户投诉自助设备差错

C．客户误操作导致长款

D．以上都有可能

A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

B.处理投诉是与客户沟通的良机

C.处理投诉是与客户发展关系的良机

D.处理投诉是企业拓展业务的良机

E.客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息

B．供电企业

C．施工企业

D．发电企业

A.投诉的提起人应是客户

B.投诉直接对象是企业

C.投诉以投诉问题的存在为前提

D.投诉以实现客户利益主张为目的

E.企业是投诉追究的责任人

B．主观原因

C．自身原因

D．心理原因

A. 客户投诉可以使企业服务更完善

B. 客户投诉是创新的源泉

C. 客户投诉是绝对可以避免的

D. 客户投诉有善意投诉和恶意投诉

B．服务记录

C．报备件

D．重大投诉件