A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.企业标准
E.推荐性标准
第2题
关于纠纷退款率,以下说法正确的是哪一项?
A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%
B纠纷退款率的计算周期:每天计算近30天内纠纷退款的数据
C针对一笔退款,每判定一次卖家责任都会被计入一次纠纷退款率
D针对一个订单的多笔退款如每一笔退款都被判卖家责任,将会被计入一次纠纷退款率
第3题
A.商品体验(指标:商品评价)
B.物流体验(指标:揽收及时率or物流评价)
C.售后体验(指标:仅退款时长&退货退款时长)
D.咨询体验(指标:旺旺回复率)
第4题
关于纠纷退款率,以下说法正确的是哪一项?
A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
B纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
C纠纷退款率=60天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
D纠纷退款率=一个自然月内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
第5题
A近30天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数
B近15天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近15天支付宝成交笔数
C近30天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近30天退款成功笔数
D近15天(售中售后)判定为商家责任且生效的退款笔数/近15天退款成功笔数
第6题
A支持退货退款,往返运费卖家承担
B支持退货退款,退货运费买家自行承担
C支持仅退款买家
D支持打款卖家
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