A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
第1题
A.对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
B.对监理项目组总监理工程师和成员服务态度与可信性方面的期望
C.对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
D.对监理服务价值方面的期望
E.对监理过程的系统性服务方面的期待
第2题
A.对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
B.对监理项目组总监理工程师和成员服务态度与可信性方面的期望
C.对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
D.对监理服务价值方面的期望
E.对监理过程的系统性服务方面的期待
第4题
A.是否有超越顾客期望的服务
B.对监理服务提供系统的规范性
C.业主是否如愿获取了监理信息和监理资料
D.对监理记录资料的可靠性.可信性.完整性
E.是否有效地贯彻并执行了委托方的意图和决定
第7题
A.准备实施的项目基本情况
B.需要提供设备工程监理服务
C.设备工程监理机构的基本情况
D.顾客关注的主要问题
E.顾客对监理单位的期望和要求等等
第8题
A.准备实施的项目基本情况
B.需要提供设备工程监理服务
C.设备工程监理机构的基本情况
D.顾客关注的主要问题
E.顾客对监理单位的期望和要求等等
第9题
A.期望的服务与感知的服务
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供
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