叶基部耳状偏斜，下表面密生红棕色星状毛的药材是

A．设定战略目标.确定业务改善路径

B．定位客户价值.确定内部营运流程优化主题

C．确定创新与成长主题.进行资源配置

D．设计平衡记分卡指标体系

E．绘制战略地图

A．战略总目标(财务维度)

B．客户价值定位(客户维度)

C．内部业务流程主题(内部流程维度)

D．学习与成长维度与战略KPI

A．企业应对现有客户进行分析.从产品（服务）质量.技术领先.售后服务和稳 定标准等方面确定.调整客户价值定位。

B．客户价值调整的幅度一般取决于企业的战略定位.战略目标及产品.服务的特 征等重要因素。

C．在客户价值定位维度.企业一般可设置客户体验.双贏营销关系.品牌形象提 升等战略主题。

D．从营运管理流程.创新流程.客户管理流程.遵循法规和社区关系流程等角度 确定战略主题

A．确立战略地图的总体主题

B．根据企业的需要，确定四维度的名称

C．根据四维度名称确定绩效计划

D．将各个战略主题和KPI用路径线链接，形成战略主题和KPI相连的战略地图

A．财务

B．客户

C．内部

D．学习与成长

A．战略主题

B．战略地图

C．价值链

D．价值创新