第1题
第2题
下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是()。
A．客户满意度调查的策划
B．客户满意度调查的预案
C．利用客户数据库
D．了解客户期望
第3题
D．客户满意度调研
E．了解客户期望
第4题
简述员工满意度调查的步骤和方法。(P295)
第5题
简述员工满意度调查的步骤。(考点：教材第295页)
第6题
简述对于客户满意度调查经常存在的误区，并举例说明。
第7题
B．利用客户数据库
C．草拟问卷
D．客户满意过程再评估
第8题
个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的()。
C．了解客户期望
D．草拟问卷
第9题
A．客户满意度问卷调查的策划
B．了解客户期望
C．审核问卷
D．调查
第10题
B．客户满意过程再评估
C．报告反馈与实施战略行动计划
D．客户期望的了解
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