简述对于客户满意度调查经常存在的误区,并举例说明。
第1题
A、满意度反映客户未来的购买行动,忠诚度则不是。
B、忠诚度调查可以预测客户最想购买什么产品,什么时候买等信息。
C、忠诚度反映的是客户的期望和感受。
D、忠诚度调查反映了客户对过去购买经历的意见和看法。
第2题
A、期望
B、需求
C、客户对企业运作绩效的印象和理解
D、售后反馈
第3题
简述危险度分析评价法的分析评价程序
第4题
第5题
简述甲醛缓冲溶液吸收-盐酸副玫瑰苯胺分光光度法测定大气SO2 的原理,并分析如何消除影响测定结果的因素。
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