客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是()。

A.记录投诉内容

B.判断投诉性质

C.提出解决投诉的方案

D.总结评价

在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有()。

A.物业管理服务

B.突发事件处理

C.物业服务收费

D.社区文化活动组织

E.物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

以下需要与业主(或使用人)沟通交流的内容有()。

A.物业管理法规的宣传与沟通;物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释

B.物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复;物业管理的投诉受理与处理反馈

C.物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈;物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流

D.物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示;注册资金等企业注册事项变动的公示与解释

E.物业管理日常服务中的一般沟通交流;与其他单位和个人的沟通交流

在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是()。

A.与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

B.与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流

C.与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

D.与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流