土地资源的主要特征包括( )。

A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。

B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。

C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。

D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点。

E、公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。

A.天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中。

B.这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法。

C.这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象。

D.现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会导致天然接触点。

E.公司认知天然接触点后应创造提升品牌形象的各种沟通方法。

A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。

B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。

C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。

D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。

E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制800号码、电子邮件地址和网址。

A.没有产生品牌接触点

B.这是天然的接触点

C.这是公司创建的接触点

D.这是顾客创造的接触点

A．顾客购买产品时花费的时间

B．购买产品的品牌

C．购买产品时享受到的服务质量

D．产品的质量