下列哪些因素会影响顾客满意度？

A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素

B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚

C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系

D. 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

下列哪项是组织绩效的影响因素

A、客户对组织的满意度

B、组织宽度

C、组织长度

D、组织对员工满意度

沉默行为是指面对管理制度或生产活动等方面的隐患，为了避免人际冲突，害怕遭受打击报复或维护自身脸面等原因而有意保留自己想法的行为。

根据上述定义，下列属于沉默行为的是：()。

A.小王看到同事小赵的计划书有个明显的错误而没有指出来，在接下来与小赵的评比中小王的计划方案获得通过

B.小刘尽管在新产品开发报告会上有想法，但考虑到该想法尚不成熟，贸然提出可能会影响工作进度，因此在会上也就没发表意见

C.尽管小马就如何提高顾客对公司服务的满意度有见解，由于前面发言的同事已经基本谈到该问题，所以，小马也就没再接着说

D.老张意识到小明最近老是上班时间唱歌已经影响到了别人工作，但考虑到他是自己的徒弟，老张不但不向领导报告，还和其他抱怨的同事争辩

通信顾客满意度的主要因素有哪些？

A.产品

B.售后服务

C.销售活动

D.价格

E.企业文化

影响顾客满意度的因素不包括()。

A、企业因素

B、产品因素

C、营销与服务体系

D、市场因素

顾客满意度的影响因素有( )。

A．顾客不满意的因素

B．顾客非常不满意的因素

C．顾客满意的因素

D．顾客非常满意的因素

E．顾客中立态度的因素

在顾客与旅游企业的接触中，影响顾客满意度的因素包括()

A. 旅游企业一线员工

B. 顾客自身

C. 其他顾客

D. 旅游服务场所