第1题
A.ERP
B.CRM
C.SRM
D.SCEM
第2题
第3题
第4题
第5题
客户关系管理的宗旨就是
a 、以客户为中心
b 、改善企业与客户之间的关系
c 、提高核心竞争力
d 、优化企业组织结构和业务流程
第6题
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()
第7题
A.收集客户信息
B.发现市场机遇
C.提高了公司竞争力
D.提高客户对企业的忠诚度
E.提高客户满意度
第8题
A.以客户为中心
B.提高客户满意度
C.改善客户关系
D.提高企业的竞争力
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