客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()
第1题
有一些客户能为银行创造更高的价值,可以向他们销售与原来产品相比更高级别的( ),将客户升级。
A.基金
B.黄金
C.产品
D.服务
第2题
定期给客户发送有价值的( ),并鼓励客户转发给他的朋友。
A.市场信息
B.产品信息
C.房产信息
D.人才信息
第3题
客户经理及网点负责人需要定期对客户价值提升计划的( )进行检查和评估,并根据情况及时对计划进行调整。
A.执行进度
B.执行效果
C.开展情况
D.收益情况
第4题
客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下,如何( ),如何挽回已流失的客户。
A.发现客户
B.识别客户
C.恢复客户关系
D.寻找新的客户
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