A. B和C
B. C和N
C. A和M
D. A和B
第1题
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
第2题
民航旅客心理学研究的对象是()
A.民航旅客
B.民航运输服务人员
C.民航空中服务人员
D.以上全对
第3题
A.旅客乘机心理
B.旅客服务心理
C.服务人员自身心理
D.旅客心理
第4题
A.民航服务人员
B.值机员
C.行李查询员
D.安检员
第5题
第6题
第7题
A.旅客的需求
B.旅客的差异
C.服务人员的心理品质
D.旅客的素质
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