民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务（）

此题为判断题(对，错)。

A．飞行签派员

B．空中交通管制员

C．航空器维修人员

D．飞行机械人员

A．事不关己

B．按章办事

C．规范细致

D．松散随便

根据民航局于2013年年初下发的要求，运营旅客吞吐量排名前十位的机场至首都机场的航班机长，自2014年1月1日始，必须具备二类盲降运行资格。下列关于盲降的说法正确的是（ ）

A.盲降俗称仪表着陆系统

B.二类盲降能见度为800米或跑道视程不小于550米，着陆最低标准的决断高度不低于30米

C.盲降可以提高飞机的飞行安全性

D.有了盲降，雾霾天将不会影响飞机的正常起降

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A．规格

B．容量

C．数量

D．包装

以下( )不是民航旅客服务心理学主要的研究方法

A.观察法

B.实验法

C.抽查法

D.调查法

A．特殊检查

B．纯手工检查

C．免予检查

D．私密检查

民航局2019年15日启动()服务质量监督电话，旅客向航空公司、机场投诉后，如对答复不满意，可拨打该号码，民航局将督促相关单位在七个工作日内联系旅客，并在规定时间内给出处理意见。

A.12326

B.12316

C.12336

D.12346