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候选关键字的属性可以有A．0个B．1个C．1个或多个D．多个

候选关键字的属性可以有

A．0个

B．1个

C．1个或多个

D．多个

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第1题

可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（)。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情形

是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等()。

A.可靠性

B.反应性

C.可感知性

D.移情形

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第3题

是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）

A．可靠性

B．反应性

C．可感知性

D．移情性

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第4题

通过服务工具、服务设施、服务人员等实体要素，来增加顾客对服务质量正面判断，是服务营销组合工具中哪一方面的主要作用()

A．过程

B．人

C．有形展示

D．形象

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第5题

（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

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第6题

服务现场的装饰、灯光、音乐、气味、温度、商品摆放、服务工具、服务人员的着装、服务设施及服务信息资料等因素属于（)。

A.服务的有形证据

B.服务沟通

C.服务的分销渠道

D.服务过程

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第7题

感知性指提供服务的有形部分，如各种( )和人员的仪表等。

A．设施

B．口碑

C．设备

D．需求

E．承诺

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第8题

______是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A．可靠性

B．有形性

C．响应性

D．移情性

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第9题

任何服务体验都有____要素构成A服务人员B服务设施C顾客D服务过程

任何服务体验都有____要素构成

A服务人员

B服务设施

C顾客

D服务过程

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