在电话服务过程中，员工可以向客户承诺我行对理财类金融产品的投资安全或预期收益提供保障或担保（）

A.某商业银行向客户推荐收益高于我行的保本理财产品，李某为挽留客户资金，向客户销售收益较高的2R风险级别理财产品，并跟客户签订保本承诺

B.通过向客户出具日积月累保证收益承诺，李某成功营销客户购买日积月累理财产品

C.李某向客户保证可以无条件给客户提供高于同期存款利率的保证收益理财产品

D.李某在向客户介绍某理财产品的过程中，着重讲述了产品的收益性，对产品潜在的风险进行了弱化

A.以提升额度等名义营销贵金属产品

B.私自购买礼品赠送客户

C.私自联系客户或使用非我行外呼电话联系客户

D.在未征得客户同意的情况下擅自为客户办理业务

E.营销过程中从事与推广贵金属业务无关的营销活动，如推介信用卡、贷款业务等

F.向客户进行不实宣传，如承诺未知事项等

A.在客户办理业务过程中，推荐适合客户的产品促成交易

B.没有向客户推荐我行任意一款产品

C.当客户有购买意向或符合购买条件时，应积极转介，促成交易

D.留存客户联系方式（电话、微信形式不限）

A.在客户办理业务过程中，推荐适合客户的产品促成交易

B.没有向客户推荐我行任意一款产品

C.当客户有购买意向或符合购买条件时，应积极转介，促成交易

D.留存客户联系方式（电话、微信形式不限）

A.在岗员工尽职尽责，不得串岗、吃东西或聊天等与工作无关之事

B.在高峰时段，引导员对转账业务等可以通过自助渠道由客户自行办理的业务，只需做到提示分流

C.作为负责任的银行，应使用可以、没问题或肯定等方式对我行服务做出承诺

D.为营销客户方便，贵宾理财间可堆放少量礼品

A.在与客户的沟通过程中，如果对客户产生承诺，势必要确保达成承诺

B.在与客户的一次沟通中，可以产生多个沟通内容，同时进行，要避免每个沟通内容给客户打一个电话的服务方式

C.着重记录与客户达成的共识，以及对客户进行的承诺，并形成沟通记录后保存进客户档案中

D.每两次主动联系客户的服务中，不能使用强链接方式（如电话、面谈、视频等方式进行），可以以增加客户黏度，增强客户信任度

A.各项资产托管业务全牌照

B.多维度的综合服务优势

C.营运服务安全高效

D.可以向客户进行收益承诺