A.督导前期
B.开展期
C.工作期
D.终结期
第1题
第4题
A.婉言拒绝
B. 耐心解释,并告诉领队请其调解;如旅游者坚持,导游可协助与餐厅联系,但要告知餐费自理,综合服务费不退。
C. 立即安排,满足游客一切要求。
第6题
第7题
在核对商定日程,游客提出小的修改意见时,导游人员()。
A、一般应婉言拒绝
B、需要加收费用的项目,应视情况收取有关费用
C、对合理而可能满足的尽力给予安排
D、有困难无法满足的,详细解释、耐心说服
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