第7题
A.本合同约定的基本保额进行赔付
B.确诊时本合同的现金价值
C.仅返还客户所缴保费
D.按所交保费或现金价值取较大赔付
第9题
A.小二不能接触顾客现金,收取及找零都需要当班值班经理进行操作
B.顾客表示需现金支付时,不再做建议,立即处理,避免顾客认为我们不收现金
C.任何人不能使用自己的手机--代客点餐
D.可以口头与后厨沟通出菜
第10题
A.可按1-3倍进行赔付,严重时可至10倍,直至顾客满意
B.可按5倍赔给顾客,防止事态扩大
C.先让顾客留下产品离开,后续上报给店长及区域后再慢慢处理此事
D.不予理会,任由顾客投诉
第11题
A.当我们进行多个页面编辑时,可以在菜单栏上执行“文件>保存全部”命令,同时保存多个文件
B.在对站点进行命名时,站点名字与其实际对应的文件夹名字必须相同
C.对站点的命名最好遵循以英文或数字组合的原则,不过也可以使用中文来命名
D.我们在进行文件夹的命名时,要优先使用英文字母开头的英文或者数字组合
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