我们在对顾客进行赔付时，必须使用现金进行赔付（）

A.顾客喜好

B.分区推荐

C.店内服务介绍

A.本合同约定的基本保额进行赔付

B.确诊时本合同的现金价值

C.仅返还客户所缴保费

D.按所交保费或现金价值取较大赔付

A.同伴人数

B.位置要求

C.分区推荐和引导

A．小二不能接触顾客现金，收取及找零都需要当班值班经理进行操作

B．顾客表示需现金支付时，不再做建议，立即处理，避免顾客认为我们不收现金

C．任何人不能使用自己的手机--代客点餐

D．可以口头与后厨沟通出菜

A.可按1-3倍进行赔付，严重时可至10倍，直至顾客满意

B.可按5倍赔给顾客，防止事态扩大

C.先让顾客留下产品离开，后续上报给店长及区域后再慢慢处理此事

D.不予理会，任由顾客投诉

A.当我们进行多个页面编辑时，可以在菜单栏上执行“文件＞保存全部”命令，同时保存多个文件

B.在对站点进行命名时，站点名字与其实际对应的文件夹名字必须相同

C.对站点的命名最好遵循以英文或数字组合的原则，不过也可以使用中文来命名

D.我们在进行文件夹的命名时，要优先使用英文字母开头的英文或者数字组合

A.当我们进行多个页面编辑时，可以在菜单栏上执行“文件＞保存全部”命令，同时保存多个文件。

B.在对站点进行命名时，站点名字与其实际对应的文件夹名字必须相同。

C.对站点的命名最好遵循以英文或数字组合的原则，不过也可以使用中文来命名。

D.我们在进行文件夹的命名时，要优先使用英文字母开头的英文或数字组合。

[目的]这个练习的目的是，让你为一个大型航空公司的航班预定员职位制定一个培训计划。

[必须理解的内容]你应当非常熟悉本章重点资料，并且应当阅读以下有关航班预定员职责任务的说明：

顾客与航班预定员联系是为了解航班时刻表、价格以及航线。预定员要通过在线航班时间表系统查寻有关航班的信息(该系统的信息足不断更新的)。预定员必须敏捷而彬彬有礼地与顾客打交道，应当能够迅速地找到可供选择的班机安排以便为顾客提供适合其需要的航线。必须迅速找到可供选择的班机，这样顾客就不用一直等待，这样我们的预定业务小组才能坚守效率标准。通常还需要查寻各种行程安排，因为在顾客的出发地和目的地之间可能还有十几种可替代的航线。

你可以假设我们刚雇佣了30名新职员，你必须创建一个3天的培训计划。

[如何进行练习/指导]将全班学生分成若干个小组，每组5人～6人。

航空公司预定员显然需要许多开展工作的技能。Jet Blue航空公司要求你迅速地为它的新预定员制定一个培训计划大纲。你可能首先想了解该工作的主要职责任务。无论如何，请制定出所要求的大纲，非常具体地确定你希望教给新职员的内容，以及你建议在对他们进行培训时使用什么方法和教具。