知母的功效是（）。A．清热泻火，滋阴润燥B．清热解毒，凉血止血C．清热泻火，除烦止渴D．清热除烦，利尿

A．当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪

B．对顾客提出的异议内容做好记录

C．对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释

D．对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理

A．举报人

B．被举报人

C．核查人

D．审查人

A．门店质量管理员可以通过报刊、专业杂志、电视、网络等媒体收集质量信息

B．门店质量管理员收集门店销售给顾客的药品出现的质量信息

C．门店及时记录质量管理部下发的质量信息

D．顾客或门店的一位熟人或朋友的电话、来访

露天集体活动或室内大型集会应及时取消，并做好人员疏散工作。()

A．做好书面记录

B．征询用户对处理的结果意见

C．用户反映若有疑问要问清楚

D．及时回复

A．首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作

B．对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复

C．协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明

D．受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

A．A：做好现场与客户的沟通解释工作

B．B：保护好现场

C．C：联系客户

D．D：及时处理