到店购物顾客于购物（）天内出现性能故障，需凭购物发票及原包装商品办理退货

A.营业员受理顾客要求的退换商品，审核顾客的电脑小票或销售发票及待退换商品，判断是否为本商场售出商品，检查商品购买日期，确定是否属于可退换范围

B.经检查符合退货条件的商品或经楼层主管批准退货的商品，由顾客到指定的收银台办理退货

C.收银员凭营业员开出的与销售凭证内容一致的一式三联的红色销售小票，并经现场主管签字同意后，方可受理该笔退货业务

D.办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明“作废”。无发票退货的，须由商场经理签字后，收银员方可受理

A.营业员受理顾客要求的退换商品，审核顾客的电脑小票或销售发票及待退换商品，判断是否为本商场售出商品，检查商品购买日期，确定是否属于可退换范围

B.经检查符合退货条件的商品或经楼层主管批准退货的商品，由顾客到指定的收银台办理退货

C.收银员凭营业员开出的与销售凭证内容一致的一式三联的红色销售小票，并经现场主管签字同意后，方可受理该笔退货业务

D.办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明“作废”。无发票退货的，须由商场经理签字后，收银员方可受理

A.营业员受理顾客要求的退换商品，审核顾客的电脑小票或销售发票及待退换商品，判断是否为本商场售出商品，检查商品购买日期，确定是否属于可退换范围

B.经检查符合退货条件的商品或经楼层主管批准退货的商品，由顾客到指定的收银台办理退货

C.收银员凭营业员开出的与销售凭证内容一致的一式三联的红色销售小票，并经现场主管签字同意后，方可受理该笔退货业务

D.收银员请营业员填写一式三联的商品退货单，营业员要写清楚工号、姓名及退货审批领导的姓名。对于内容填写不完整、字迹不清楚的，收银员有权不予受理

E.办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明“作废”。无发票退货的，须由商场经理签字后，收银员方可受理

A.营业员受理顾客要求的退换商品，审核顾客的电脑小票或销售发票及待退换商品，判断是否为本商场售出商品，检查商品购买日期，确定是否属于可退换范围

B.经检查符合退货条件的商品或经楼层主管批准退货的商品，由顾客到指定的收银台办理退货

C.收银员凭营业员开出的与销售凭证内容一致的一式三联的红色销售小票，并经现场主管签字同意后，方可受理该笔退货业务

D.收银员请营业员填写一式三联的商品退货单，营业员要写清楚工号、姓名及退货审批领导的姓名。对于内容填写不完整、字迹不清楚的，收银员有权不予受理

E.办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明“作废”。无发票退货的，须由商场经理签字后，收银员方可受理

A.授权门店店长直接对有凭购物凭证或购物记录的已售商品进行售后服务，按售后政策直接为顾客办理退货、换货、维修服务

B.15天内质量问题影响二次销售的商品寄售后维修部作退单处理，寄回系统内提交售后退换单，寄回商品必须附顾客购物凭证或购物记录

C.对退换货的商品做责任鉴定，属工厂或供应商责任的，分别向责任加工厂，供应商索赔；属于公司责任的以及无法判断责任方或存在异议的由公司承担

D.门店店长对于退换后的商品，要求在7天内寄往售后维修部，对于维修服务的商品，要求在2天内寄往售后维修部，回寄时系统内提交售后维修单

A.7

B.15

C.30

D.60

A.授权门店店长直接对有凭购物凭证或购物记录的已售商品进行售后服务，按售后政策直接为顾客办理退货、换货、维修服务

B.15天内质量问题影响二次销售的商品寄售后维修部作退单处理，寄回系统内提交售后退换单，寄回商品必须附顾客购物凭证或购物记录

C.对退换货的商品做责任鉴定，属工厂或供应商责任的，分别向责任加工厂，供应商索赔；属于公司责任的以及无法判断责任方或存在异议的由公司承担

D.门店店长对于退换后的商品，要求在7天内寄往售后维修部，对于维修服务的商品，要求在2天内寄往售后维修部，回寄时系统内提交售后维修单

A.30;顾客原支付方式；可退货

B.60；顾客原支付方式；仅支持换货

C.60；现金方式；仅支持换货